你想知道 重新獲得不滿意客戶信任的最佳策略？公司是由人組成的，而作為人， 我們可能會犯錯並且在我們的日常生活中。事實上，重要的是你要假設我們會犯錯，因為這是我們的 DNA。問題是如何面對這些錯誤並在我們公司獲利。
En GumsUp，我們是幫助客戶增強消費者信任的專家。因此，以下我們想為您提供重新獲得不滿意客戶信任的最佳策略。
重新獲得不滿意客戶信任的最佳策略
感謝像這樣的平台 GumsUp，你可以擔心 在您業務旅程的每個階段為您的客戶提供服務。 此外，您將確保為他們提供滿意的體驗，使您能夠重新獲得那些因任何原因不滿意的客戶的信任。
這些是 最佳 6 個策略 重新獲得不滿意客戶的信任。
1-傾聽他們的抱怨和真實需求
與您的客戶進行公開對話 他們非常適合表達他們對在貴公司的經歷的感受和情感。直接提出問題、記筆記並評估您的情況，為您提供完全適合您所需的解決方案。
2-分析每月客戶流失率並調查原因
是時候進行自我批評和審視了 可能出了什麼問題。 為此，您需要依賴具體的數據和結果。該平台的 GumsUp，為您提供詳細的報告和細分的客戶列表，以幫助您了解問題。例如，如果您發現在購買週期開始時失去了很多客戶，您應該改善溝通並提高預約的便利性。
3-發送滿意度問卷以了解他們的意見
有時，問卷調查可以比面對面的談話為我們提供更多信息，因為有些客戶更願意以書面形式表達自己的想法。能 使用 Google 表單等工具 建立完整的調查並透過電子郵件或 WhatsApp 發送。
4-發起電子郵件行銷活動以阻止損失過程
電子郵件行銷是重新獲得不滿意客戶信任的最佳策略。使用您在滿意度調查中收到的意見來 發送增值的個人化訊息 並讓面臨離開風險的客戶感到被關心。
5-分析你的行動的結果
分析你的行動的結果並 進行內部稽核 以確定需要改進的領域。觀察變化的演變並比較不同時期以了解您的策略的效果如何。
6-發起恢復活動
如果一些客戶在實施這些措施後仍然沒有重新獲得對您品牌的信任，您可以發起恢復活動來贏回他們， 提供他們無法忽視的優惠。
En GumsUp 我們發現 5 個最有效的顧客忠誠度趨勢.
為什麼客戶的信任是關鍵
客戶信任對您的公司至關重要，因為 幾個原因：
- 信任的客戶往往對公司更忠誠。
- 信任有助於長期留住客戶。
- 滿意且自信的客戶更有可能向朋友和家人推薦一家公司。
- 當公司面臨危機時，客戶的信任是無價的資產。
- 信任的客戶更願意共同努力實現共同目標。
La 客戶忠誠度 能夠擁有持續的福利和良好的社區是基本的。
顧客不滿意的跡象和跡象
正如我們所提到的，當客戶對您的服務表示不滿意時，引起注意非常重要。儘管 75% 的消費者如果整體滿意的話可以原諒錯誤，但不滿意的消費者可能會不辭而別。因此，有必要 注意標誌 表示客戶不滿意：
- 不斷抱怨： 如果客戶開始比平常更抱怨，則很可能有某些事情一再困擾著他們。
- 缺乏溝通： 如果客戶突然停止回覆電話或電子郵件，這可能表示出現了問題。
- 對促銷或折扣缺乏興趣：如果客戶沒有表現出有興趣利用有吸引力的優惠，這可能是不滿意的跡象。
- 與競爭對手的比較： 如果客戶在談話中開始提及競爭服務，他們可能正在考慮更換提供者。
- 經常引用合約： 當客戶經常提及合約條款時，可能是缺乏信任的表現。
困難情境下的有效溝通策略
現在您已經了解了重新獲得不滿意客戶信任的策略，我們將了解如何在這些情況下進行溝通。這些是一些 有效的溝通策略 這可以幫助公司面臨與客戶的困難對話：
- 盡快回覆投訴： 響應速度表明該公司關心客戶滿意度並致力於盡快解決問題。
- 積極傾聽： 讓他們在不打斷的情況下解釋他們的擔憂，並表現出對解決問題的真正興趣。
- 保持冷靜和專業： 避免衝動或防禦性的回應，並專注於尋找建設性的解決方案。
- 提供清晰透明的訊息：清晰、透明地傳達情況以及公司為解決問題而採取的行動。
- 真誠地道歉： 真誠的道歉可以幫助恢復客戶的信任，並表明公司對其行為負責。
- 提供解決方案和補償： 確保履行您所做的承諾和承諾。
- 跟進： 解決問題後，跟進客戶，確保他們對解決方案感到滿意，並且他們對公司的態度已經改變。
公司重新贏得不滿意客戶信任的真實故事
重新獲得不滿意客戶信任的一個好方法是了解其他公司為取得成功而遵循的策略。在這裡，我們為您留下了已實施的重新獲得不滿意客戶信任的策略 大企業。
Netflix公司
2011 年，Netflix 宣布提高費率 訂閱和商業模式的改變根本不令客戶滿意。許多用戶取消了訂閱。在這個情況下， Netflix 對缺乏溝通表示歉意並撤銷了更改s。透過提高透明度，Netflix 成功地重新獲得了許多客戶的信任，並作為一個串流平台繼續發展。
美國聯合航空公司
在發生了一起事件之後 一名乘客被暴力帶下飛機 由於超售問題，聯合航空在 2017 年面臨廣泛的公眾憤怒，其聲譽也下降。
不過，該公司很快做出回應，公開道歉並承諾 改進您的政策和實踐。他們改變了客戶服務以及應對困難情況的工作方式。這使他們重新獲得了客戶失去的一些信任。
雀巢
雀巢在疫情爆發後面臨危機 2013 年馬肉醜聞 在他們的產品中。該公司比傳統媒體更早認識到了 Facebook 上的錯誤。他們召回了受影響的產品，並公開解釋這是供應商的詐欺行為。
他們使用了廣告 與消費者溝通，強化品牌價值。此外，他們還推出了電視廣告，以重新獲得公眾的信任。這些行動幫助了 盡量減少負面影響 並恢復雀巢的聲譽。
現在您知道重新獲得不滿意客戶的信任的最佳策略。如果您希望我們以個人化的方式幫助您吸引、保留和留住您的客戶群， 您可以聯絡我們。
