正如我們常說的，客戶忠誠度並不總是有效，因為它不是一門精確的科學。 所有類型的業務都需要不同類型的忠誠度行動和策略，例如良好的客戶服務，以及確保所提供的產品或服務的質量。
忠誠度策略和行動隨著時間的推移而變化，並隨著社會和市場的發展而變化。 出於這個原因，我們將確定在 2023 年期間付諸實踐的忠誠度趨勢。
什麼是客戶忠誠度？
你試圖通過客戶忠誠度實現的目標是以積極的方式在公司和客戶之間建立關係。 創建一個鏈接，使客戶返回同一家公司的產品或服務，並將其推薦給他們的環境。
公司使用的最佳策略之一是吸引和留住客戶以建立長期關係。 而且，在這種情況下，服務和客戶服務至關重要。
“非常接近你的客戶。 如此接近以至於你必須在他們自己弄清楚之前告訴他們他們需要什麼。”
史蒂夫·喬布斯
202 年的客戶忠誠度趨勢3
網絡
如今，社交網絡對於讓自己出名至關重要。 但我們必須指出，到 2023 年，所有現有社交媒體渠道都不再出現 100% 的情況。 今年最重要的事情是在那些 客戶 我們公司的。 此外，除了擁有不同的社交媒體渠道外，我們還必須通過這些渠道與客戶保持溝通。 讓他們感受到公司的一部分，並讓他們看到我們對他們的需求和關注感興趣，這是一個很好的策略。
改善溝通
通常，大多數客戶服務投訴都與服務類型有關 通訊 使用哪個他們往往非常不自然，沒有人情味，就像機器人一樣。 公司對負責這部分的員工進行培訓，就好像他們是機器人一樣，用問候和預定的推銷方式和道歉。 當客戶/用戶尋找了解他們並以同理心為他們服務的人時，就好像他們正在與來自他們環境的人打交道。
當您必須與消費者和/或客戶交談時，溝通必須盡可能自然和善解人意。 一個好的策略是使用他們的名字，愉快地問候他們，擔心他們需要什麼，如果他們被這個問題激怒了，請安撫他們等等。
將公司人性化，與客戶溝通，是讓客戶感同身受公司價值觀和理念，讓客戶感受到更貼近、更熟悉的待遇的最佳方式。
信譽
信譽，就像信任一樣，是一點一點建立起來的，非常緩慢，但也可能在眨眼之間消失。 這 誠實 它必須是公司的基本支柱，這樣客戶才能 100% 信任您提供的內容和溝通的內容。
例如，如果一家公司提供生態和可持續產品，但客戶意識到該公司的做法是不可持續的，或者與他們銷售的產品和他們試圖提供的形象無關，客戶將進行調查，並且將創造一個公司可能會失去所有的電流 可信性 我有
忠誠計劃
實施忠誠度計劃將促進與客戶的關係更加密切，您還可以獲得有助於了解他們行為方式以及導致他們購買或避免購買產品或服務的信息。
同 Gums Up 您可以通過獎勵客戶的忠誠度來促進您的業務，從而 減少您的在線商務航班 和其他競爭對手。 您可以創建特別的促銷活動來加強特定的活動，例如黑色星期五或新產品的發布，並針對您的受眾。
客戶旅程
它是 過程 或 道路 客戶經歷了他與品牌和/或公司的所有互動。 了解我們在整個過程中應該如何表現以及我們應該做什麼來做到這一點非常重要 mejor 可能的。
所有客戶的折扣
經常看到公司和組織如何給新客戶各種折扣，除了給他們註冊產品等等，但是一旦你進去了，你就不會再有這些折扣了。 出於這個原因，這個 2023 年，通過提供折扣和各種價格來留住屬於社區的人正在成為一種趨勢。
積極的評論和評論
許多公司和組織傾向於購買正面評論以提高其品牌形象和搜索引擎排名，但從長遠來看，它們的運作方式與真實評論不同。 真正的客戶是那些能說出公司好話的人，也是搜索引擎會考慮提高SEO定位的人。 所以你應該把你的策略集中在 良好的客戶服務 促進評論。
鼓勵消費者通過網站或社交網絡等其他渠道發表意見，將贏得客戶的信任，尤其是潛在客戶的信任。
