客戶關係管理、客戶關係管理（ 客戶關係管理)，是一種 360 度全方位管理，包括一系列專注於與客戶關係的實踐、業務戰略和技術。 顧客.
正如我們之前提到的，我們正沉浸在數字化轉型中，新技術成為我們日常生活的一部分，無論是個人生活還是工作。 關係也發生了變化，在勞動力市場上出現了一個新的概念； 這 客戶體驗. 所以CRM完全參與其中。
CRM 策略正在成為其中之一 企業技術 在商業世界中很重要，因為他們以非常有效的方式使用客戶信息。
CRM 做什麼？
它基本上處理 存儲信息 客戶，包括當前和潛在客戶，他們與公司的活動、電話和他們進行過的所有類型的互動。
我們指的不是簡單的聯繫人列表，而是更進一步，因為它收集了一系列非常重要的數據，負責為客戶服務的團隊可以利用這些數據準備和更新個人信息、他們的歷史記錄和購買偏好。
客戶關係管理的目標
最終目標，或者您試圖通過客戶關係管理 (CRM) 實現的目標是能夠改進業務流程並促進客戶與公司或組織之間的關係。 銷售、市場營銷和客戶服務部門的所有工作都集中在同一個平台上，從而使溝通更加有效。
此外，他們還旨在為公司提供有關如何改善客戶服務以滿足其需求的想法。
客戶關係管理的類型
根據其主要目標或功能，有不同類型的 CRM。 此外，我們還可以根據訪問選擇來區分CRM。
CRM目標或主要功能：
運營型客戶關係管理
他負責管理所有客戶關係。 獲取有關公司提供的產品或服務的信息。 其主要目標是在向客戶銷售的過程中創建不同的策略。
此外，運營 CRM 負責自動化不同的流程，以便客戶和公司在交互時都有更好的體驗。
它是開始使用此類服務的公司中最需要的 CRM，因為它涉及三個主要部門。
協作式客戶關係管理
CRM 負責分析和監控客戶在不同溝通渠道中的所有交互。
它是一種管理客戶關係的方法，公司的不同部門（例如銷售、營銷等）分發有關客戶的信息以獲得更大的盈利能力，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
其主要目標是為客戶提供最好的服務，提高他們的注意力，增加他們對公司的信任和滿意度。
分析型客戶關係管理
分析型CRM，顧名思義，就是負責分析已經通過公司的客戶、現有客戶以及即將到來的客戶的各種信息。
他的分析方式是全球性的，他試圖通過收集到的數據和信息量來獲得每個客戶最具體的信息。
分析型 CRM 的一個重要部分是，通過獲取所有信息，您可以將客戶分為不同的組。 無論是行為類型、品味、個性等。 這有助於更準確地了解客戶需要什麼、他們在尋找什麼，以及他們如何看待公司提供的服務或產品。
擁有客戶關係管理的好處 （CRM）
接下來，我們將向您介紹為您的公司或企業擁有 CRM 的一系列最重要的好處。
- 您可以在數據庫中擁有客戶的所有相關信息。
- 您可以節省時間和精力，這要歸功於 重複過程的自動化.
- 由於您將所有數據存儲在一個地方，因此您可以更有效、更輕鬆地執行不同的通信策略。
- 貴公司不同部門之間的協作增加。
- 由於集成了有助於團隊的其他工具，它有利於提高工作的能力和生產力。
- 由於您獲得報告和報告，因此您可以獲得有關您的公司如何運作以及您採用的策略如何運作的信息。
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