我們可以說 客戶之旅 客戶的定義是基於任何人從他們有需要的那一刻起直到他們獲得滿足它的產品或服務所經歷的過程。 顧名思義，這是客戶在決定購買之前所經歷的旅程。 這次旅行對公司來說至關重要，這就是為什麼他們了解進行採購的過程和決策非常重要的原因。 它將幫助企業獲得更多產品和服務的銷售。
“該 客戶旅程幫助 公司將自己設身處地為客戶著想，並從客戶的角度衡量他們看待業務的方式”。
埃里克·加西亞
什麼是客戶旅程？
客戶旅程是客戶從有需求到購買滿足需求的產品或服務所經歷的不同階段的總和。 可以說這是一個採購流程，不同於我們所說的銷售流程，後面我們會看到兩者是如何联系在一起的。
這個過程早在人們決定他們想買什麼、在哪里以及為什麼之前就開始了。 該過程流經客戶擁有的不同選項，這些選項將指定他們將如何解決他們的需求。
客戶購買週期的階段
發現。
客戶或用戶感知到新的需求。 例如：他工作的筆記本電腦掉在地上摔壞了，所以他急需一台新的。 或者你去一個有海灘和高溫的地方度假，所以你需要根據當地的時間購買配飾和衣服。
替代方案的評估。
這是客戶調查不同購買選擇、比較價格、促銷、附加值等的階段。 如果是更複雜或更緊急的購買，此階段可能需要很長時間。
購買行動。
客戶在審查了他一直在考慮的不同選項之後，選擇了一些並做出了最終決定。
售後服務。
我們傾向於認為這個過程在購買時就結束了，但事實並非如此。 一旦客戶選擇了我們的產品或服務，我們有責任在交付期間和購買後的第一時間陪伴客戶，以確保用戶滿足他們的期望。
忠誠.
忠誠度是最重要的部分之一。 公司使用的最佳策略之一是吸引和留住客戶以建立長期關係。 而且，在這種情況下，客戶服務和關懷至關重要。 這是我們關於 吸引和留住客戶的關鍵 你可以看到所有的策略。
“讓您的客戶非常接近。 如此接近，以至於您必須在他們自己弄清楚之前告訴他們他們需要什麼。”
史蒂夫·喬布斯
銷售週期和客戶旅程之間的差異
銷售週期包括公司在吸引客戶和完成銷售方面執行的所有行動的總和。 他 客戶之旅另一方面，是客戶從發現新需求到購買滿足他們的產品或服務所經歷的所有過程。
從公司的角度來看，銷售週期是為說服一個人我們銷售的產品或服務是正確的而採取的行動。
數字化和互聯網使銷售週期發生了巨大變化。 每個可以訪問互聯網的人都更了解他們可用的所有產品，以及他們可以比較的不同價格、產品功能等。 所以購買比幾年前快了很多，用戶也很主動。
此外，如今許多人傾向於購買產品或服務，不僅是因為它的功能，還因為他們的感受以及他們認為擁有該產品的簡單事實傳遞給他們的東西。 正是在這個時候，公司必須遵循一系列戰略來創造最大數量的 情緒 在用戶中。
了解客戶的客戶旅程的好處。
- 通過了解客戶的需求以及他們通常遵循哪些流程來滿足這些需求，您將能夠開展營銷活動。 市場營銷 您可以用它來吸引新的潛在客戶。 這樣，當您的客戶需要您擁有的產品或服務時，他們將能夠找到您。
- 你可以提供最好的 經驗 給你的客戶。 通過了解什麼讓客戶感到沮喪並預測他們的需求，您將成為一家積極主動的公司。
- 公司的主要組成部分將是 客戶 和他們的需求，而不是產品或服務。
- 你可以 評估 並詳細了解客戶為獲得所需產品或服務所經歷的過程。
