公司使用的最佳策略之一是吸引和留住客戶以建立長期關係。 而且，在這種情況下，服務和客戶服務至關重要。
“讓您的客戶非常接近。 如此接近，以至於您必須在他們自己弄清楚之前告訴他們他們需要什麼。”
- 史蒂夫喬布斯
溝通的重要性
通常，大多數客戶服務投訴都與所使用的通信類型有關。 他們往往非常不自然，沒有人情味，像機器人。 公司像機器人一樣訓練負責該部門的員工，預先設定好問候、推銷和道歉。 當客戶/用戶尋找理解他們並善解人意地為他們服務的人時，就好像他們正在與周圍環境中的人打交道一樣。
根據各種研究，超過 80% 的消費者更喜歡與人打交道，而不是與答錄機打交道。 而且，問題越複雜，就越需要與可以與之交談的人打交道。
因此，當您必須與消費者和/或客戶交談時，您應該盡量使溝通盡可能地移情和自然。 一個好的策略是使用他們的名字，以愉快的方式打招呼，擔心他們需要什麼，如果他們對問題感到惱火，請安撫他們等等。
各種互動都是吸引和留住客戶的機會。 隨著時間的推移，這些互動將建立穩固和信任的關係。
因此，吸引客戶的主要目標之一是保持質量、自然和流暢的溝通。 因此，能夠使自己在競爭中脫穎而出。
了解您的客戶
了解您的客戶。 毫無疑問，這是留住客戶時要牢記的最重要的短語之一。 招聘和忠誠度流程與銷售流程非常相似。 有必要知道你在和誰打交道，他們需要什麼，他們在尋找什麼，他們的品味是什麼，等等。
今天，讓自己在競爭中脫穎而出的最簡單方法是通過客戶獲得的體驗。 因此，您必須為他們提供所需的一切，並建立更加個性化的關係，以便他們牢記您。
改變你對投訴的態度
您的消費者對您的產品或服務提出的各種投訴是一個更好地了解他們的機會。 正如我們在前一點中提到的，了解客戶的想法和需求至關重要。
如果您收到的評論是負面的，請不要刪除它們。 忽視 那些不試圖改進他們所談論的服務或產品的意見，並重視那些真正試圖通過建設性的批評來改進它的意見。 公眾會感謝您回复這些評論，因為他們會看到您對他們的意見感興趣並且您不會試圖私下隱藏它。
鼓勵消費者通過網站或社交網絡等其他渠道發表意見，將贏得客戶的信任，尤其是潛在客戶的信任。
不要失去聯繫
流動性是公司與客戶關係的關鍵之一。 要維護它，您必須定期與所有客戶聯繫。
這將允許您監控有關消費者的所有信息以及他在貴公司的行為方式，以便更好地控制問題並更快速有效地解決問題。
以下是一些如何做到這一點的例子：
- 在完成與客戶的某種類型的互動後，您必須通過電子郵件、電話、消息等方式進行跟進。
- 每 X 次，您應該向您的客戶發送有關您的服務、促銷、優惠等的提醒，以便他們記住您。
- 使用時事通訊來宣傳新聞、事件、祝賀和相關內容。
信任的重要性
生成一個 信心 完全在一個人身上，不管是什麼領域，都需要大量的時間和精力。 你必須每天努力工作。
我們會說它基本上包括滿足 目標和承諾 我們從特定客戶那裡獲得的。 我們不要忘記，信任您的客戶現在是並將成為與您一起成長的客戶，他會提出新的挑戰以共同實現，最重要的是，他會在他人面前誇獎您。 未來的客戶.
入境營銷
隨著歲月的流逝，廣告和營銷都發生了變化和發展。 我們所說的“侵入性技術”不再起作用，因為客戶現在正在尋找的是其品牌提供價值和個性的產品或服務。
El 入站營銷 是一組技術 非侵入性 通過它我們可以接觸到我們的客戶。 這是一種策略，我們可以使用相關且有價值的內容來吸引我們的客戶和消費者。 因此，您可以通過社交網絡或博客等不同渠道找到我們。
這些特點是該策略與傳統廣告的不同之處，傳統廣告將是 對外營銷.
